¡Ya no es novedad! Zoho ha dado un importante paso al lanzar la integración que muchos estábamos esperando. Esta nueva integración abarca las herramientas clave de Zoho, como Zoho CRM, Zoho Desk y Zoho Sales IQ, con el objetivo de lograr la omnicanalidad y centralización de la información en tu empresa.

Pero, ¿Qué significa esto para tu negocio? La integración te brinda la posibilidad de responder a los mensajes que llegan a través de WhatsApp y, además, guardar todas las conversaciones relacionadas con cada contacto. Esto te permite tener un registro completo y organizado de las interacciones con tus clientes.

Pero eso no es todo. Gracias a Zoho Sales IQ, también puedes aprovechar la automatización para responder a preguntas frecuentes de forma rápida y eficiente. Mediante la creación de un bot, podrás ofrecer respuestas automáticas a consultas repetitivas, ahorrando tiempo y recursos para tu equipo.

Con esta integración, Zoho ha demostrado una vez más su compromiso con la mejora continua de sus soluciones empresariales. La era de la omnicanalidad y la centralización de la información ha llegado de la mano de Zoho. ¿Estás listo para dar el siguiente paso en tu negocio?

¿Cómo es la integración de WhatsApp y Zoho CRM?

Gracias a la misma podés:

• Responder a los mensajes comerciales: Los usuarios del CRM pueden responder a los mensajes comerciales directamente desde las notificaciones o accediendo al registro en la pestaña de Mensajes. También es posible responder a través de la función “Ver conversación” en SalesSignal. Se puede redactar un mensaje personalizado o utilizar respuestas predefinidas. Además, se pueden utilizar campos de combinación para incluir información específica del cliente en el mensaje.

• Vista de filtrado y configuración de mensajes: Se pueden utilizar filtros para encontrar rápidamente mensajes específicos. Pueden establecer criterios como mensajes sin respuesta en determinado periodo, mensajes respondidos en un lapso de tiempo, tiempo del mensaje, propietario del registro y mensajes respondidos por usuarios específicos. Además, es posible configurar vistas personalizadas para visualizar mensajes no respondidos, todos los mensajes enviados en el día, entre otros.

• Recibir notificaciones de mensajes comerciales: Cuando un cliente interesado o un contacto envía un mensaje comercial al número de WhatsApp empresarial, el usuario del CRM recibe una notificación a través de SalesSignal y una ventana emergente. Estas notificaciones automáticas se muestran al propietario del registro, quien tiene la opción de configurar recordatorios posteriores en caso de no poder responder de inmediato.

¡Importante! Tener en cuenta que los usuarios del CRM pueden responder a un mensaje dentro de las 24 horas posteriores a su recepción. Si pasa este tiempo, la ventana de mensajería de WhatsApp se cerrará.

• Configuración y gestión de texto predefinido: Existe la opción de crear textos predefinidos para respuestas rápidas a preguntas frecuentes o saludos. Estos textos se pueden guardar, editar o eliminar en el apartado de gestión de textos predefinidos. También es posible utilizar campos de combinación para personalizar los mensajes.

• Envío de archivos adjuntos a través de mensajes comerciales: Se permite adjuntar hasta 5 archivos en los mensajes comerciales. Podés cargar archivos desde su computadora, adjuntar archivos del inventario como pedidos de venta o facturas, y también adjuntar archivos desde servicios en la nube compatibles como Google Drive, Sky Drive, Evernote y Dropbox. Los archivos adjuntos se almacenan en la pestaña de Mensajes y en la pestaña de Adjuntos de la vista de conversación.

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¿Cómo es la integración de WhatsApp y Zoho Sales IQ?

Con la integración de chat en vivo de WhatsApp Business en SalesIQ, no te vas a perder ningún chat, ya que los mensajes se reciben directamente en la bandeja de entrada de SalesIQ.

Además, como dijimos anteriormente, podés automatizar la atención al cliente en WhatsApp utilizando chatbots personalizados. Esto te permite manejar consultas de primer nivel y enfocarse en las más complejas. La creación del bot es simple con el generador de chatbots sin código de SalesIQ y el Answer Bot controlado por IA, que responde consultas comunes utilizando la biblioteca de recursos de tu empresa.

¿Qué mas podés hacer?

• Dirigir los mensajes entrantes de WhatsApp a los agentes adecuados utilizando reglas de enrutamiento inteligente. Esto asegura que los clientes estén conectados con el agente más adecuado para ayudarlos.
• Para reducir el tiempo de respuesta, podés utilizar ahorradores de tiempo que permiten a los agentes guardar respuestas y utilizar respuestas inteligentes sugeridas automáticamente desde la base de conocimiento interna.
• Con el asistente de redacción impulsado por OpenAI, vas a poder optimizar la redacción de mensajes, corrigiendo errores y proporcionando resúmenes de conversación al finalizar el chat.
• Organizar chats con etiquetas relevantes para una fácil referencia posterior. Esto es especialmente útil cuando se reciben muchos mensajes en WhatsApp sin una función de organización.
• En cuanto a futuras mejoras, SalesIQ planea permitir la creación de catálogos de productos y vincularlos con WhatsApp, así como admitir múltiples cuentas comerciales de WhatsApp en un solo portal.

El chatbot actúa como un primer punto de contacto, brindando respuestas instantáneas y precisas a los clientes. Esto ayuda a reducir los tiempos de espera y agiliza la atención al cliente. También pueden proporcionar información sobre productos, resolver preguntas frecuentes, brindar asistencia básica e incluso guiar a los clientes a través de un proceso de compra.

Además, podés llevar la eficiencia del chatbot al siguiente nivel mediante la creación de un bot híbrido. Esto implica la combinación de respuestas automáticas con la intervención humana cuando sea necesario. De esta manera, podés brindar una experiencia personalizada y resolutiva a los clientes, combinando la eficiencia de la automatización con el toque humano necesario en situaciones más complejas.

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¿Cómo es la integración de WhatsApp y Zoho Desk?

La integración entre Zoho Desk y WhatsApp permite a las empresas utilizar WhatsApp como canal de comunicación para brindar soporte al cliente. Aquí hay una descripción general de cómo funciona:

• Recepción de mensajes de WhatsApp en Zoho Desk: Los mensajes entrantes de WhatsApp se recibirán directamente en la bandeja de entrada de Zoho Desk, junto con otros canales de soporte como correo electrónico o chat en vivo. Puede rastrear y responder a estos mensajes de la misma manera que lo haría con otros canales de soporte.

• Gestión de conversaciones: Zoho Desk organiza los mensajes de WhatsApp en forma de conversaciones, lo que facilita el seguimiento y la administración de las interacciones con los clientes. Puede asignar conversaciones a agentes específicos, agregar notas, establecer prioridades y realizar todas las acciones necesarias para brindar un soporte eficiente.

• Automatización con chatbots: Zoho Desk también admite la creación y configuración de chatbots para WhatsApp. Puede utilizar el generador de chatbots de Zoho Desk para crear flujos de conversación automatizados que ayuden a los clientes a resolver consultas comunes. Esto permite una respuesta rápida y eficiente, incluso fuera del horario laboral.

• Seguimiento y análisis: Zoho Desk proporciona informes y análisis detallados sobre las interacciones en WhatsApp. Puede realizar un seguimiento del rendimiento del equipo de soporte, medir los tiempos de respuesta, evaluar la satisfacción del cliente y obtener información útil para mejorar continuamente la calidad del soporte.

¿Qué debés tener en cuenta?

Antes de poder integrar WhatsApp Business con Zoho, es necesario cumplir con los siguientes requisitos previos:

1. Contar con una cuenta de Facebook Business Manager.

2. Verificar tu negocio.

3. Tener una cuenta de WhatsApp Business.
4. Registrar un número de teléfono para acceder a la API de WhatsApp Business. Este número de teléfono debe cumplir con los requisitos especificados.

Una vez que tu negocio sea verificado, se realizará una revisión para asegurarse de que cumpla con los Términos de servicio de WhatsApp y la Política de comercio de WhatsApp. 

¡Importante! No se pueden utilizar números de teléfono de WhatsApp que estén asociados con otros productos. Solo se pueden utilizar números de teléfono que no estén en uso para la integración. Además, actualmente no se admite la migración de números de teléfono existentes.

Los mensajes enviados por la empresa a través de WhatsApp Business tienen un costo. Podés adquirir créditos en función de la frecuencia de uso, de manera que los cargos se deduzcan automáticamente. Después de la compra inicial de créditos, podés activar la opción de recarga automática para evitar quedarse sin saldo. ¡Escribinos para recibir más información!

Si querés que te ayudemos a configurar estas integraciones, contactanos para poder asesorarte.