Zoho Desk

¡Atendé tickets de forma organizada! Garantizá un servicio personalizado a través de diferentes canales para que tu equipo pueda atender a los clientes eficientemente.

Elevá la experiencia de tus clientes mejorando los tiempos de atención

¡Menor tiempo de respuesta, clientes más contentos! Seguí las solicitudes desde cualquier canal que ingresen respetando el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), gracias a la información recopilada y su historial de consultas.

Asigná tickets según los skills de tu equipo

Configurá más de un departamento para poder asignar los tickets correspondientes a cada agente.

Configurá un SLA

Estructurá las condiciones del servicio prestado, las responsabilidades de cada una de las partes y las posibles soluciones en el caso de incumplimiento.

Integrá Zoho Desk con CRM de una forma muy sencilla

Permití la comunicación interna entre distintas áreas. Integrando Zoho CRM podrás sincronizar contactos y, así, el departamento de ventas tendrá la capacidad de derivar tickets para soporte, visualizar el historial del cliente, quién está a cargo y más.

Asigná tickets según los skills de tu equipo

Configurá más de un departamento para poder asignar los tickets correspondientes a cada agente.

Configurá un SLA

Estructurá las condiciones del servicio prestado, las responsabilidades de cada una de las partes y las posibles soluciones en el caso de incumplimiento.

Integrá Zoho Desk con CRM de una forma muy sencilla

Permití la comunicación interna entre distintas áreas. Integrando Zoho CRM podrás sincronizar contactos y, así, el departamento de ventas tendrá la capacidad de derivar tickets para soporte, visualizar el historial del cliente, quién está a cargo y más.

¡Donde el cliente te busque, ahí estarás!

Brindá atención omnicanal acompañándolos desde WhatsApp, correo electrónico, telefonía IP, portales de soporte y redes sociales; podés estar presente desde cualquier lugar.

¡Analizá y seguí de cerca la gestión de tus tickets!

Mediante los reportes personalizados de Zoho Desk, podés entender las tendencias de tus clientes: por cuál canal ingresan más consultas y a qué productos están asociadas; cuánto tiempo te lleva resolver los tickets; su estado (cuántos están abiertos, en espera o cerrados) y si el Acuerdo de Nivel de Servicio se cumplió.
¡Conocé su capacidad analítica!

FUNCIONALIDADES

¡Destacá por tu servicio al cliente!

Ofrecé experiencias significativas y duraderas resolviendo cada consulta a tiempo.

Asigná tickets a tu equipo de agentes automáticamete

Seguí de cerca el tiempo promedio de resolución de tickets

Protegé los datos del cliente definiendo los niveles de acceso que pueden tener los agentes

Automatizá reglas de notificación para que tus clientes puedan conocer en qué fase se encuentra su caso

Atendé las consultas desde cualquier lugar con la aplicación móvil

Automatizá tus tareas a través de workflows que permiten completar información de los tickets, modificar el estado o derivarlos.

Asigná tickets a tu equipo de agentes automáticamete

Seguí de cerca el tiempo promedio de resolución de tickets

Protegé los datos del cliente definiendo los niveles de acceso que pueden tener los agentes

Automatizá reglas de notificación para que tus clientes puedan conocer en qué fase se encuentra su caso

Atendé las consultas desde cualquier lugar con la aplicación móvil

Automatizá tus tareas a través de workflows que permiten completar información de los tickets, modificar el estado o derivarlos.

INTEGRACIONES

Potenciá Zoho Desk con las aplicaciones que utilizás a diario

Zoho Desk se integra con más de 200 aplicaciones fuera del ecosistema Zoho y más de 45 aplicaciones nativas.

¿Por qué elegir Zoho Desk?

Permite gestionar todos los canales de atención al cliente desde una única plataforma.

Centraliza la información de contacto de los clientes actuales y potenciales.

Brinda información útil sobre la eficiencia de tu equipo de soporte y la satisfacción de tu cliente.

Agiliza la gestión de solicitudes, asignación de tareas, respuestas automáticas y seguimiento.

Automatiza tareas repetitivas simplificando las respuestas desde una base de datos con preguntas frecuentes; además, permite asignar tickets de forma automática y disparar respuestas con status.

Proporciona datos detallados sobre las tendencias de las solicitudes para hacer análisis y generar reportes.

Permite gestionar todos los canales de atención al cliente desde una única plataforma.

Centraliza la información de contacto de los clientes actuales y potenciales.

Brinda información útil sobre la eficiencia de tu equipo de soporte y la satisfacción de tu cliente.

Agiliza la gestión de solicitudes, asignación de tareas, respuestas automáticas y seguimiento.

Automatiza tareas repetitivas simplificando las respuestas desde una base de datos con preguntas frecuentes; además, permite asignar tickets de forma automática y disparar respuestas con status.

Proporciona datos detallados sobre las tendencias de las solicitudes para hacer análisis y generar reportes.