Jun 07

¿Sabés por qué utilizar un CRM es importante?

Utilizar un CRM tiene diferentes ventajas que lo hacen una pieza clave para la estrategia de ventas. Pero primero,

¿Qué es un CRM?

En sentido literal, un CRM es la abreviatura del concepto Customer Relationship Management. La gestión de la relación con clientes y por lo tanto, el futuro de cada negocio. Un CRM es fundamental en cualquier negocio, ya que la gestión óptima de la relación con los contactos y clientes en todo su proceso de compra, debe ser una estrategia prioritaria. ¿Por qué? Porque las ventas dependen de esa relación. Por eso es una herramienta necesaria sin importar el tamaño o rubro de la empresa.

Las ventas no se consiguen con una primera impresión. La confianza con un posible cliente se genera y la relación con él se nutre. Podemos esperar que este trabajo sea más simple con un CRM.

El software CRM es solo la herramienta, que tiene que tener todo lo que querramos agregar a nuestra estrategia, para hacer la misma realidad.

¿Cuándo es una necesidad máxima utilizar un CRM? Cuando hay muchos contactos y estos provienen de medios distintos, desde redes sociales hasta el teléfono, ya que no existe otra manera de gestionarlo todo.

Ahora bien, además de ser una pieza fundamental a través de la cual ver y actuar en el negocio ¿Por qué otras razones es importante utilizarlo?

Facilita la toma de decisiones 

Con un CRM podés acceder a todos tus datos de forma clara y ordenada. Es fundamental contar con toda la información de tus clientes en una única base de datos. Esto permite obtener una visión completa del negocio, los clientes actuales, pasados o potenciales.

Además, facilita agregar nuevos registros y editar existentes de forma ordenada y con un método común para cada integrantes del negocio.

Un CRM eficiente debe contar con un módulo de analítica, donde puedas recopilar toda la información relevante del negocio, segmentada y actualizada en tiempo real. Con un pantallazo rápido cada día, permite tomar decisiones con mayor facilidad, rapidez y posibilidad de éxito.

Obtiene información en tiempo real

Mucho puede cambiar en un lapso de tiempo corto. Por eso, disponer de los datos globales del negocio en tiempo real es importante.

Una de las ventajas del CRM es la posibilidad de obtener información al instante, permitiéndote estar alerta sobre el estado de cada acción. Por ejemplo, de las acciones que han terminado con éxito para replicar la misma fórmula en las próximas, o de las que no han funcionado bien para terminarlas de inmediato.

También, un CRM que incluye herramientas de marketing y campañas permite aumentar la importancia del mismo. Será más efectivo gracias a la automatización tareas, como el envío de mensajes masivos a segmentos de interés o la captación de leads a través de formularios en la web, entre otras.

Optimiza el embudo de ventas

La efectividad y productividad que añade al ciclo de ventas es una de las ventajas más útiles de tener un CRM. Esto se consigue en gran parte por tener en un mismo lugar el historial, los documentos y los archivos. Pero a la vez, también se agilizan algunas acciones, como la introducción de datos o el seguimiento simultáneo de muchos contactos con tareas automatizadas.

¿Qué va a permitir esto? Aumentar y mejorar la identificación de oportunidades de negocio. Y luego ayudará a aumentar la conversión de esas oportunidades en ventas por la relación que se ha formado con el contacto.

También, al identificar en qué etapa del proceso de ventas se encuentra cada contacto, y cómo se desarrolla el embudo, es posible realizar mejoras.

Sin un CRM, muchas oportunidades pueden pasar desapercibidas y no se pueden priorizar las de mayor valor. Además, al ser varios en un equipo, las oportunidades pueden identificarse, pero luego los miembros actuar descoordinados. No se sabrá qué está haciendo cada uno y cuál es la próxima acción. Si en tu empresa todavía lo hacen con Excel, te contamos por qué usar un CRM y no Excel

Facilidad de búsqueda de información

Un servicio al cliente más eficiente.

No perderás más documentos, hilos de conversación o continuidad del seguimiento. Al momento en que el cliente se contacte, sabrás qué decir.

Con un CRM podés acceder desde cualquier lugar a la ficha de cada cliente/empresa para brindarle una respuesta a sus solicitudes y evitar su abandono. De esta forma, el cliente potencial acabará confiando en el negocio hasta que consigas que sea un comprador recurrente y se fidelice con la marca, teniendo una relación estrecha e individualizada.

Simplifica el trabajo en equipo

Un CRM significa una mejor coordinación de equipos y recursos. ¿Por qué?

Permite saber quién está a cargo de cada lead, qué interacciones ha tenido (y por cuál medio) y su posición dentro del embudo de ventas.

Para los gerentes, es fácil ver qué tareas restan por cumplir, cuáles se llevaron a cabo con éxito y evita duplicar esfuerzos o dejar desatendidas acciones importantes.

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