[vc_row][vc_column][vc_column_text]Un usuario comprometido no te comprará una vez, si no que regresará y correrá la voz a otros también. ¿Vale más que un usuario que compra una sola vez? ¡Claro que si!
El esfuerzo por obtenerlos vale la pena y para ello, hay que incrementar la participación del usuario.
Primero lo primero:
¿Qué son el compromiso y la participación del usuario?
En palabras simples, el compromiso del usuario es la conexión personal que una marca crea con sus clientes, haciéndolos sentir más significativos para la organización y menos transaccionales. De esta manera, participarán más.
Esta es una tarea de toda la organización, que debe ir de la mano de cada departamento.
¿Por qué es fundamental la participación del usuario?
La atención del usuario es un recurso finito, especialmente cuando el contenido ilimitado está afuera compitiendo por la atención del mismo usuario. Por lo tanto, es vital abordarlos correctamente; de lo contrario, se irán.
Según la encuesta “La experiencia lo es todo: cómo hacerlo bien” de PwC, el 73% de los clientes dice que la experiencia creada por una marca juega un factor crítico en sus decisiones de compra. Esto significa que el compromiso o la experiencia del usuario, cuando se hace correctamente, creará una afluencia de clientes habituales, atraerá referencias y mejorará los niveles de suscripción.
¿Cómo aumentar la participación del usuario con Zoho SalesIQ?
¿Cómo logramos una experiencia de usuario excepcional que supere las expectativas?
Hablemos de algunas de las mejores prácticas que se pueden realizar fácilmente con una plataforma de interacción con el cliente como Zoho SalesIQ .
- Ofrecé una experiencia integral
¿Qué sucede si un usuario enfrenta un problema en medio de la configuración de su producto? El personal técnico no está disponible, y los usuarios no tienen ni quieren tomarse el tiempo de leer los artículos de ayuda. SalesIQ ofrece bots de respuesta que usan la biblioteca de recursos para abordar las inquietudes de los usuarios, reduciendo el tiempo promedio de resolución. - Brindá soporte a través del chat en vivo
La función de chat en vivo de SalesIQ ayuda a iniciar conversaciones con prospectos durante el período más crítico de su decisión de compra y les brinda la seguridad que buscan. - Conservá la interacción humana
El toque humano sigue dominando el espectáculo. Las consultas complejas y las explicaciones complicadas aún deben manejarse mediante interacciones personales. SalesIQ admite llamadas de voz y pantalla compartida dentro de su ventana de chat para intercambiar detalles visuales y guiar a los clientes a través de demostraciones de productos. - Implementá chatbots
Las personas no esperan y crear un chatbot es una excelente solución. Sobre todo si contás con más consultas que personal. Esto es simple con el generador de bots sin código, donde todo lo que necesitás hacer es crear un flujo para tu chatbot utilizando la interfaz de arrastrar y soltar de Zoho Sales IQ y escribir las respuestas de tu bot. - Conocé las necesidades e intereses de tus usuarios
Comprendé quiénes son tus visitantes (su fuente de tráfico, ubicación geográfica, interacción con el sitio web en tiempo real, número de visitas a su sitio web, entre otros) para medir la probabilidad de una compra. Zoho SalesIQ brinda una vista de anillo con información rápida sobre todos los visitantes segregados en clientes potenciales calientes, tibios y fríos.
Y vos ¿Ya mediste y optimizaste la participación de tus usuarios? ¿Quiénes atienden tu web? Para configurar las soluciones de Zoho a medida, podemos agendar una demostración y relevamiento sin cargo y conocer exactamente lo que necesitás.
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